近日，四川雅安发文明确，允许12345热线存在不满意工单。这一考核导向调整，再次把12345市民服务热线的满意率问题推到聚光灯下。
12345热线是畅通民意的渠道。合理的诉求被认真对待，事实上的“不可能”被如实告知，无法避免的“不满意”被允许存在——放下对“百分百满意”的执念，基层治理才能轻装上阵。
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